近日，50升油箱加出67.96升油事件引发热议。今日，初步调查结果显示，车主投诉加油被多收200元的情况属实，初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费，即上一位加的油钱算到了下一位头上。
据通报，自2025年6月5日检定以来，涉事加油枪加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。未发现工作人员存在异常操作行为。那么为什么算错了？如何避免算错？算错了如何弥补消费者？这一连串问题，仍值得举一反三。补牢技术和制度漏洞，完善投诉回应机制，才能令消费者吃下定心丸，加上放心油。
加油机防窜改、防作弊一直备受消费者关注，如今真相大白，调查及时回应社会关切值得肯定。但回顾事件中，消费者存在质疑，提出意见，当时却迟迟没能得到回复，最后只能付钱了事。如果这位消费者没有较真，是否就只能吃“系统故障”的哑巴亏了呢？
提升工作质效，完善投诉举报机制，要落到实处，机器故障不能由消费者买单。故障发生后，如果当时就能调取数据，有人出面解答消费者质疑，这件事本不用闹上热搜。加油站除了对加油机定期核检，把控好油品质量，也要对自身的服务不断进行提升。说到底，消费者不怕算错了，就怕“吃哑巴亏”没人理。
世诚策略提示：文章来自网络，不代表本站观点。
